Obwohl Reklamationen über gelieferte Produkte wirklich selten sind, sollten Sie wissen, dass wir etwaige Mängel unverzüglich und zu Ihren Gunsten beheben. Es liegt in unserem Interesse, alles in kürzester Zeit zu lösen, und die Lösung Ihres Falls wird nicht länger als nötig dauern.

Wann kann ich reklamieren?

Wir übernehmen die Verantwortung für Mängel, die das Produkt bei Lieferung aufweist, sowie für Mängel, die in den nächsten 24 Monaten am Produkt auftreten können. Für neue Mängel aufgrund unsachgemäßer Verwendung haften wir nicht. Bei einem gebrauchten Produkt haften wir nicht für Mängel durch häufige Benutzung und Abnutzung, die das gebrauchte Produkt bei Lieferung aufwies. Bei Produkten mit einem angegebenen Verfallsdatum sind wir dafür verantwortlich, dass das Produkt innerhalb des angegebenen Zeitraums verwendbar ist.

Wir weisen darauf hin, dass eine erhöhte Empfindlichkeit oder eine allergische Reaktion auf das gelieferte Produkt nicht als Produktmangel anzusehen ist. Ebenso kann ein Mangel an einem kostenlosen Produkt oder Produkten, die kostenlos sind oder die Sie nicht bestellt haben, nicht für eine Reklamation berücksichtigt werden. Die Abbildungen der Produkte in unserem E-Shop dienen nur der Veranschaulichung und stellen nicht unbedingt die Eigenschaften des Produkts dar (z. B. kann die Verpackung des Produkts anders sein, weil der Hersteller sie geändert hat).

Welche Rechte habe ich im Beschwerdeverfahren?

Im Falle eines Mangels des Produkts können wir diesen in Form einer Rückerstattung oder eines Umtauschs gegen ein anderes Produkt kompensieren.

Sie haben auch das Recht, die Beseitigung von Mängeln durch Austausch oder Reparatur des Produkts zu verlangen.

Sollte die Mangelbeseitigung unmöglich oder für uns unzumutbar sein, haben Sie das Recht, eine Minderung des gezahlten Betrages zu verlangen. In diesem Fall verbleibt das Produkt bei Ihnen und wir erstatten einen Teil des gezahlten Betrags zurück. Handelt es sich jedoch um einen wesentlichen Mangel, können Sie den Kaufvertrag kündigen. In diesem Fall senden Sie das Produkt an uns zurück und wir erstatten Ihnen den für das Produkt bezahlten Gesamtbetrag.

Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?

Im Falle einer Reklamationsentscheidung senden Sie das Produkt zusammen mit dem ausgefüllten Reklamationsformular, das Sie von unserer Website herunterladen können, an die Adresse: FRAGRANCE RED D.O.O., Lj. Posavskog 36b, 10000 Zagreb

Falls Sie das Formular ohne die Hilfe unserer Mitarbeiter ausfüllen, geben Sie unbedingt an, um welchen Produktfehler es sich handelt oder wie sich der Fehler manifestiert und wie Sie Ihre Beschwerde lösen möchten.

Wir werden Sie schriftlich per E-Mail über den Fortgang der Reklamation informieren, vor allem über den Eingang, die Lösung oder die Nichtannahme der Reklamation. Bei Bedarf können wir Sie auch telefonisch kontaktieren.

Wir werden unverzüglich über die Beschwerde entscheiden. Die Bearbeitung der Reklamation einschließlich der Mängelbeseitigung dauert in der Regel nicht länger als 30 Tage. Andernfalls haben Sie das Recht, den Kaufvertrag zu kündigen. Um die vorgegebene Frist einhalten zu können, ist auch Ihre Mitarbeit erforderlich.

Kontakte

Wir beantworten gerne alle Fragen im Zusammenhang mit dem Beschwerdeverfahren. Senden Sie Fragen an

info.eatar@gmail.com oder rufen Sie uns an unter +385 92 404 6792.

Durch die Übermittlung von Daten kann die Firma FRAGRANCE RED D.O.O. verarbeitet sie zum Zweck der Lösung Ihres Anliegens auf Grundlage berechtigten Interesses. Gegen diese Art der Verarbeitung können Sie unter den oben genannten Kontaktdaten Beschwerde einlegen.

Laden Sie das Beschwerdeformular herunter