Čeprav so reklamacije na dostavljene izdelke res redke, morate vedeti, da morebitne napake rešimo brez odlašanja in v vašo korist. V našem interesu je, da vse rešimo v najkrajšem možnem času, rešitev vašega primera pa ne bo trajala dlje, kot je potrebno.

Kdaj lahko vložim pritožbo?

Prevzemamo odgovornost za napake, ki jih ima izdelek ob dobavi, kot tudi za napake, ki se lahko pokažejo na izdelku v naslednjih 24 mesecih. Za nove okvare zaradi nepravilne uporabe ne odgovarjamo. Pri rabljenem izdelku ne odgovarjamo za napake zaradi pogostosti uporabe in dotrajanosti, ki jih je rabljen izdelek pokazal ob dostavi. Pri izdelkih z navedenim rokom uporabe smo odgovorni, da bo izdelek uporaben v navedenem roku.

Opozarjamo, da se povečana občutljivost ali alergijska reakcija na dostavljen izdelek ne more šteti za napako na izdelku. Prav tako se napaka na brezplačnem izdelku ali izdelkih, ki so brezplačni ali jih niste naročili, ne morejo upoštevati pri reklamaciji. Slike izdelkov v naši spletni trgovini so zgolj ponazoritvene narave in ne predstavljajo nujno lastnosti izdelka (npr. embalaža izdelka je lahko drugačna, ker jo je proizvajalec spremenil).

Kakšne so moje pravice v postopku pritožbe?

V primeru napake na izdelku jo lahko nadomestimo v obliki vračila denarja ali zamenjave za drug izdelek.

Prav tako imate pravico zahtevati odpravo napak z zamenjavo ali popravilom izdelka.

Če bi bila odprava napake za nas nemogoča ali neprimerna, imate pravico zahtevati popust na plačani znesek. V tem primeru izdelek ostane pri vas, mi pa vam vrnemo del plačanega zneska. Če pa gre za večjo napako, lahko prekinete kupoprodajno pogodbo. V tem primeru nam boste izdelek poslali nazaj, povrnili pa vam bomo celoten znesek, plačan za izdelek.

Kako lahko vložim pritožbo?

V primeru odločitve za reklamacijo pošljite izdelek skupaj z izpolnjenim reklamacijskim obrazcem, ki ga lahko prenesete z naše spletne strani, na naslov: FRAGRANCE RED D.O.O., Lj. Posavskog 36b, 10000 Zagreb

V primeru, da obrazec izpolnjujete brez pomoči našega osebja, obvezno navedite, za kakšno napako na izdelku gre oziroma kako se napaka kaže ter na kakšen način želite rešiti svojo reklamacijo.

O poteku pritožbe, predvsem o prejemu, rešitvi ali nesprejemu pritožbe, vas bomo pisno obveščali po elektronski pošti. Po potrebi vas lahko kontaktiramo tudi po telefonu.

O reklamaciji bomo odločili brez odlašanja. Reševanje reklamacije, vključno z odpravo napak, praviloma ne traja dlje kot 30 dni. V nasprotnem primeru imate pravico odpovedati kupoprodajno pogodbo. Za izpolnitev navedenega roka je potrebno tudi vaše sodelovanje.

Kontakti

Z veseljem vam bomo odgovorili na vsa vprašanja v zvezi z reklamacijskim postopkom. Vprašanja pošljite na

info.eatar@gmail.com ali nas pokličite na +385 92 404 6792.

S pošiljanjem podatkov podjetje FRAGRANCE RED d.o.o. jih obdeluje z namenom reševanja vaše zahteve na podlagi zakonitega interesa. Zoper tovrstno obdelavo lahko vložite pritožbo na zgoraj navedene kontaktne podatke.

Prenesite obrazec za pritožbe